言いにくいことの上手な伝え方 （電子書籍）

目次

１章　まずはマナーを完璧に！
〈ビジネス会話の基本15のルール〉

２章　言いにくいことを上手に伝える！
〈ワンランク上の話し方15のルール〉

３章　仕事のストレスがみるみる消える！
〈断り＆ダメ出し　30のポイント〉

４章　いっきに信頼を取り戻す！
〈謝罪＆お詫び　20のポイント〉

５章　平謝りだけでは終わらせない！
〈クレーム対応　18のポイント〉

６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！
〈叱り方＆注意の仕方　20のポイント〉

７章　もうためらわない、こわくない！
〈反論＆反対意見　16のポイント〉

８章　社内の人間関係がスムーズに！
〈きっぱり“ＮＯ”　24のポイント〉

内容

「上司にミスを報告する」「会議で反対意見を言う」「取引先に催促する」…… 仕事中に思わず言葉に詰まってしまった経験はありませんか？　本書では、言いにくいけれど言わなくてはいけない128の仕事場面を厳選。いざというときに役立つ豊富な会話例を紹介しています。 また、会話をスムーズにする基本的なテクニックも紹介。この一冊で〈ビジネス会話力〉に磨きがかかり、仕事も人間関係も、もっとラクになります！