クレーム対応の技術 （電子書籍）

目次

プロローグ　「クレームは宝の山」である！
第１章　失敗しないクレーム対策の基本原則
第２章　クレーム対応に必要なスキルを身につける！
第３章　クレーム対応のタブーを押さえる！
第４章　クレームを活かすための組織づくり
第５章　困ったクレームに、どう対応するか？

内容

クレームと聞くと「面倒なもの」「厄介なもの」と、とらえがちですが、決してそうではありません。クレームは、お客様の提案や情報提示であり、〈宝の山〉なのです。本書では、場面に応じたクレーム対処法、マニュアルづくりまでを詳しく解説。クレームにお悩みの方の強い味方になること間違いなしの一冊です。クレーム対応術を活用することで、お客様の「苦情」が「満足」に変わることでしょう。