接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
１万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する１冊。「お店」シリーズ第６弾！
クレーム応対の教科書 （単行本）
ＰＡＲＴ１ まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
ＰＡＲＴ２ またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
ＰＡＲＴ３ どんなケースもスムーズに解決！ 「難しいクレーム応対」
ＰＡＲＴ４ お店ごとの実例満載！ 「業種別クレーム応対」
ＰＡＲＴ５ トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」
ＰＡＲＴ２ またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
ＰＡＲＴ３ どんなケースもスムーズに解決！ 「難しいクレーム応対」
ＰＡＲＴ４ お店ごとの実例満載！ 「業種別クレーム応対」
ＰＡＲＴ５ トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」
