どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典 （電子書籍）

どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典
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著者 尾形圭子 著
ジャンル ビジネス > 売場づくり
出版年月日 2017年03月30日刊
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単行本 定価1,540円（本体価格+税）

目次

第１章　まずはおさえておきたい接客用語の基本　　　　　　　　　　　　　
第２章　お客様を買う気にさせる！ 接客用語（販売編）　　　 　　　　　
第３章　また来たいと思われるお店になる！ 接客用語（飲食編）
第４章　顔が見えないからこそ丁寧に！ 電話応対の接客用語
第５章　文章に気持ちが表れる！ メールの接客用語
第６章　言葉遣いが明暗を分ける！ クレーム対応の接客用語
第７章　スムーズに仕事を回す！ スタッフ間の会話用語

内容

「どんな言葉遣いが正しいかわからない」「何となく周りと同じ言葉を使っている」…
こんなことはありませんか？　接客の現場において言葉遣いはお店の印象や売上に直結する、もっとも大事なものです。何気なく使っているその言葉が、お客様に失礼になってしまっているかもしれません。
本書は接客コンサルタントの著者が、「正しく丁寧な接客用語」を徹底解説します。接客に携わるすべての人に必携の1冊です。